Service Après-Vente
Procédure de service après-vente
Afin de gérer plus efficacement votre retour de matériel, nous vous demandons de nous faire parvenir une demande de RMA de préférence par mail à sav-i2svision@i2s.fr ou par fax au 05 57 26 68 99.
Pour cela télécharger le fichier de demande de RMA (document word).
Retour du matériel :
Le matériel défectueux devra nous être retourné correctement emballé accompagné du numéro de retour qui vous aura été envoyé.
Tout colis reçu sans numéro de retour ne sera pas traité en priorité et nous ne saurons vous garantir un délai pour son traitement.
Prise en charge :
Matériel sous garantie : Les frais d’expertise, de réparation et de transport sont pris en charge par i2S. Seul les frais de transport pour nous retourner le matériel restent à votre charge.
Matériel hors garantie : Tous les frais d’expertise, de réparation et de transport sont à votre charge. Un devis vous sera envoyé après expertise. La réparation sera effectuée après réception d’un numéro de commande.
Une prise en charge forfaitaire de 200€ vous sera facturé si :
- Vous ne souhaitez pas donner suite au devis
- Aucune panne n’est constatée après expertise
Durées de garantie :
| Produits i2S (matériel et logiciel) | 12 mois |
| Produits Matrox | 12 mois |
|
Produits Sony
|
36 mois
|
|
Produits Basler |
12 mois |
|
Autres produits |
12 mois |
Contrats spécifiques :
- Extension de garantie sur nos produits Hardware
- Contrats d’échange standard (Aucun échange standard sous garantie ne sera effectué sans souscription à ce contrat)
Suivi du matériel en SAV
A tout moment vous pouvez demander par email le suivi de votre matériel en SAV en utilisant l’adresse SAV@i2s.fr.
Schott et Moritex annonce un nouvel objectif télécentrique g= 0.5X / distance de travail= 300mm
Avec un grandissement de 0.5 X et une entrée pour éclairage coaxial cet objectif est particulièrement bien adapté pour des applications nécessitant peu d’espace de travail.
En savoir [+]
Matrox annonce la Radient eV-CXP une carte d’acquisition CoaXPress
En combinant un design éprouvé avec une nouvelle interface, la carte Matrox Radient eV-CXP est une solution d’acquisition et de traitement performante et fiable.
En savoir [+]
Basler annonce des caméras USB3.0 pour 2012
Depuis le mois de septembre Basler a dirigé le développement d'une nouvelle norme USB3 Vision pour les caméras industriels, les logiciels et les accessoires associés.
En savoir [+]
Matrox annonce des évolutions MIL 9.0
Matrox améliore la lecture et la vérification des codes 1D/2D, révise le traitement d’images à base de GPU et supporte le protocole GenICam™ CL.
En savoir [+]
OPTO ENGINEERING propose le système optique TCCAGE
Acquisition simultannée des 4 vues latérales d'un objet.
En savoir [+]